Términos del servicio
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online Lola Lozano. Deben leerse junto con las páginas de Envíos y entregas, Devoluciones y reembolsos, Derecho de desistimiento y Garantía legal.
Los datos de identificación legalmente exigibles del vendedor se mantienen en la página Información del vendedor, accesible directamente desde la zona legal de la tienda.
1. Ámbito
Estas condiciones se aplican a las compras de productos físicos ofrecidos en el sitio web cuando el cliente actúe como consumidor o, en lo que resulte compatible, como otro tipo de comprador. Los derechos específicos reconocidos a consumidores se aplicarán cuando concurran los requisitos legales.
2. Capacidad para contratar
La persona que realiza el pedido declara disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar y facilitar datos veraces. Si compra en nombre de otra persona o entidad, declara estar autorizada para hacerlo.
3. Información previa a la compra
Antes de finalizar el pedido se facilita información sobre las características esenciales del producto, precio, impuestos, gastos adicionales conocidos, modalidades de pago, restricciones de entrega, condiciones de entrega y derechos aplicables conforme a la naturaleza de la operación.
La información específica mostrada en la ficha del producto y en el proceso de pago completa estas condiciones generales.
4. Productos
Las imágenes y descripciones buscan representar fielmente el artículo. La percepción del color puede variar según pantalla o iluminación. Esto no permite entregar un producto materialmente distinto ni limita el derecho a exigir conformidad.
Las tallas, composición, cuidados y advertencias específicas se mostrarán cuando correspondan. Si una característica es esencial para su decisión, recomendamos revisar toda la ficha antes de completar la compra.
Las tablas de tallas identificadas como «referencia» muestran equivalencias generales de medidas corporales o del pie, no dimensiones exactas de cada producto. Las medidas propias de un artículo se indican cuando están disponibles en su ficha. La talla y el ajuste pueden variar según el fabricante y el corte; para confirmar una dimensión específica, contacte con atención al cliente. Esta información no limita los derechos legales del consumidor.
5. Disponibilidad
La inclusión de un artículo en el catálogo no garantiza disponibilidad ilimitada. El pedido queda sujeto a la disponibilidad real y a la correcta tramitación. Si después del pago un producto no pudiera suministrarse, se informará al cliente y se aplicará la solución que legalmente corresponda, incluido el reembolso cuando proceda.
6. Precio
El precio aplicable es el mostrado durante el proceso de compra, salvo error manifiesto tratado conforme a la normativa. Los impuestos y gastos adicionales que deban incluirse o comunicarse se mostrarán según corresponda.
No se aplicarán cargos adicionales mediante opciones premarcadas que requieran consentimiento del consumidor cuando la ley exija aceptación expresa.
7. Descuentos y promociones
Las promociones pueden estar sujetas a fechas, productos, mercados, cantidades, códigos o condiciones concretas que se comunicarán de forma clara. Cuando se anuncie una reducción de precio, la referencia al precio anterior se gestionará conforme a la normativa aplicable.
Los descuentos no reducen los derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación.
8. Proceso de pedido
El cliente selecciona producto, talla, color o variante disponible, añade los artículos al carrito, revisa el contenido, introduce los datos necesarios, selecciona las opciones de pago y entrega disponibles y confirma la compra mediante el botón o mecanismo correspondiente.
Antes de confirmar, debe tener oportunidad razonable de detectar y corregir errores en los datos introducidos.
9. Confirmación del pedido
Tras completarse la compra se facilitará una confirmación por medios electrónicos o en el soporte duradero que corresponda. La confirmación recoge los datos esenciales de la operación o permite acceder a ellos.
10. Archivo y documentación
La información contractual y del pedido se conservará durante los plazos necesarios para su gestión, obligaciones legales, contables, fiscales, prevención de fraude, atención de reclamaciones y defensa de derechos. El tratamiento de datos se desarrolla en la Política de privacidad.
11. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. El uso de un método concreto puede depender de país, moneda, proveedor o configuración de la tienda.
Los proveedores de pago pueden realizar verificaciones de seguridad y aplicar sus propios procedimientos. Lola Lozano no solicita por correo contraseñas de banca, PIN completos o códigos de seguridad que no sean necesarios dentro de una pasarela legítima.
12. Autorización y cobro
La confirmación técnica de un pago no impide realizar controles razonables frente a errores, fraude o incidencias, siempre que se respeten los derechos del cliente. Si un pago falla o es rechazado, el pedido puede no completarse.
13. Facturación y justificantes
Se facilitará la documentación de compra exigible conforme a la normativa aplicable. El cliente debe conservar la confirmación de pedido y cualquier justificante relacionado con devoluciones, garantías o reclamaciones.
14. Envíos
Las zonas de entrega, plazos estimados, seguimiento, entregas fallidas, pedidos divididos, incidencias y demás condiciones logísticas se regulan en la página Envíos y entregas.
Salvo que las partes acuerden otra cosa, la ejecución de un pedido a distancia se realizará sin demora indebida y dentro del límite general establecido legalmente.
15. Transmisión del riesgo
La transmisión del riesgo sobre los bienes vendidos a consumidores se regirá por las normas imperativas aplicables. La intervención de un transportista o proveedor logístico no elimina los derechos del consumidor frente al vendedor.
16. Cancelaciones
Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido se haya expedido. La posibilidad material de detenerlo dependerá del estado de procesamiento. Si ya no puede detenerse, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan después de recibirlo.
17. Derecho de desistimiento
Cuando proceda, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa. La información detallada y el modelo de formulario se encuentran en Derecho de desistimiento.
18. Devoluciones comerciales
Lola Lozano ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días en las condiciones indicadas en Devoluciones y reembolsos. Este beneficio comercial no sustituye ni reduce derechos legales.
19. Garantía legal y conformidad
Los productos deben ser conformes con el contrato. Los derechos por falta de conformidad y los plazos aplicables se explican en Garantía legal y conformidad. La garantía legal es independiente del periodo de devolución por cambio de opinión.
20. Atención al cliente
Las consultas relacionadas con compras pueden enviarse a info@lolalozano.com. Para agilizar la gestión de un pedido, incluya su número de pedido y una descripción suficiente del asunto.
21. Comunicaciones
Las comunicaciones operativas vinculadas a un pedido, como confirmaciones, seguimiento, incidencias, devoluciones o seguridad, podrán enviarse utilizando los datos de contacto proporcionados para ejecutar el contrato.
Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a los requisitos específicos aplicables y deben ofrecer mecanismos de baja cuando corresponda.
22. Datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. Las cookies y tecnologías similares se regulan en la Política de cookies y en el mecanismo de consentimiento disponible en la tienda.
23. Prevención de fraude y uso indebido
Podrán realizarse comprobaciones razonables ante indicios de fraude, suplantación, pagos no autorizados, abuso de promociones o manipulación de devoluciones. Estas medidas se aplicarán de manera proporcionada y no impedirán el ejercicio legítimo de derechos.
24. Errores manifiestos
Si se detecta un error evidente en precio, descripción o configuración, se revisará la situación y se informará al cliente cuando afecte a su pedido. Cualquier corrección se realizará respetando las normas sobre contratación y consumidores.
25. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias pueden afectar temporalmente al cumplimiento. Esto no elimina los remedios o derechos que sean irrenunciables. Se comunicará la incidencia cuando resulte necesario y se buscará una solución conforme al contrato y la ley.
26. Nulidad parcial
Si una cláusula de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida necesaria, manteniéndose el resto cuando pueda subsistir legalmente.
27. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada compra será la que corresponda conforme a la información facilitada al contratar y a las normas imperativas vigentes.
28. Reclamaciones
La información sobre hojas oficiales de quejas y reclamaciones y los canales disponibles se encuentra en Quejas y reclamaciones.
29. Legislación y jurisdicción
Las relaciones con consumidores se someten a la normativa imperativa aplicable. Ninguna previsión sobre ley o jurisdicción privará al consumidor de la protección que le corresponda obligatoriamente por su lugar de residencia u otras reglas de protección.
30. Interpretación favorable a los derechos legales
Estas condiciones pretenden ofrecer información amplia y ordenada. No deben interpretarse como renuncia, limitación o sustitución de derechos que legalmente sean irrenunciables.