Garantía legal y conformidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Esta página explica los derechos relacionados con productos que no sean conformes con el contrato. La garantía legal es distinta del derecho de desistimiento y de la política comercial de devolución por cambio de opinión.

1. Duración general para bienes nuevos

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.

Este plazo no se sustituye por la política comercial de devolución de 30 días ni por ninguna garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

2. Presunción durante los primeros años

Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega de un bien se presumen existentes cuando el bien fue entregado, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

3. Qué significa que un producto sea conforme

Un producto debe ajustarse a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características pactadas. También debe ser apto para los fines ordinarios de bienes del mismo tipo y cumplir las expectativas objetivas que razonablemente correspondan atendiendo a la naturaleza del producto, declaraciones públicas y demás criterios establecidos legalmente.

Las características concretas de talla, composición, color, material, acabado o funcionalidad se valorarán teniendo en cuenta la información ofrecida al contratar y las particularidades razonables del artículo.

4. Diferencias que no son necesariamente un defecto

Determinadas variaciones mínimas de percepción de color debidas a pantallas, resolución, iluminación o fotografía pueden no constituir por sí mismas una falta de conformidad cuando el producto real se corresponda razonablemente con la descripción y características contratadas.

Esto no permite entregar una variante, material, composición o producto distinto del contratado.

5. Desgaste y uso

La garantía legal no está destinada a cubrir el desgaste ordinario derivado del uso normal, daños causados por uso contrario a las instrucciones, alteraciones realizadas por el usuario o daños externos posteriores a la entrega que no sean atribuibles a una falta de conformidad existente en el momento legalmente relevante.

Cada caso debe analizarse de forma individual y no se rechazará automáticamente una reclamación únicamente por haber utilizado el artículo.

6. Cómo comunicar una falta de conformidad

Puede escribir a info@lolalozano.com indicando el número de pedido, el producto afectado, una explicación de la incidencia y cualquier información que permita valorar el caso.

Cuando resulte útil, podremos solicitar fotografías u otra evidencia razonable. La solicitud de información no se utilizará para imponer obstáculos desproporcionados al ejercicio de derechos.

7. Puesta en conformidad

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del bien en los términos y límites previstos legalmente. La medida elegida deberá ser jurídicamente procedente y no imposible o desproporcionada en los términos establecidos por la normativa.

8. Gratuidad de las medidas correctoras

Las medidas para poner en conformidad un producto deben ser gratuitas para el consumidor cuando así lo establece la ley. Esta gratuidad comprende los costes necesarios legalmente atribuibles al vendedor, como determinados gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales que procedan.

9. Plazo razonable y ausencia de mayores inconvenientes

La reparación o sustitución, cuando proceda, debe realizarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la finalidad para la que lo necesitaba.

10. Rebaja del precio o resolución

En los supuestos previstos por la normativa, el consumidor puede tener derecho a una reducción proporcionada del precio o a resolver el contrato, por ejemplo cuando la puesta en conformidad no resulte procedente, no se realice correctamente o la falta de conformidad tenga la entidad legal necesaria.

La procedencia de cada remedio depende de las circunstancias concretas y de las reglas imperativas aplicables.

11. Falta de conformidad de escasa importancia

La resolución del contrato puede no proceder cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia en los términos legalmente previstos, sin perjuicio de otros remedios que sí correspondan.

12. Artículo incorrecto

Recibir un producto distinto del contratado, una variante distinta cuando formaba parte esencial del pedido o una cantidad incorrecta puede constituir una incidencia contractual que debe comunicarse para aplicar la solución correspondiente.

13. Producto dañado al llegar

Si el artículo llega dañado, recomendamos documentar el estado del paquete y del producto y contactar cuanto antes. La finalidad de las fotografías es facilitar la investigación y la solución, no sustituir la valoración de los derechos legales.

14. Prueba de compra

Para localizar y tramitar una reclamación puede ser necesario identificar el pedido mediante número de pedido, correo utilizado en la compra u otra información suficiente. No se exigirán formalidades que hagan imposible o desproporcionadamente difícil ejercer un derecho legal.

15. Transporte en una reclamación de garantía

Cuando una devolución sea necesaria para aplicar una medida de garantía y el coste corresponda legalmente al vendedor, se indicará el procedimiento de transporte o devolución adecuado. No envíe el producto a una dirección no confirmada por atención al cliente.

16. Garantía comercial

Si en algún producto se ofreciera una garantía comercial adicional, esta se describirá separadamente y nunca reducirá la garantía legal. Una garantía comercial solo añade derechos en la medida en que sus condiciones mejoren o complementen los derechos ya reconocidos por la ley.

17. Fabricante y vendedor

La existencia de un fabricante, proveedor o centro logístico distinto no elimina las responsabilidades que correspondan al vendedor frente al consumidor. Cuando exista además una garantía del fabricante, podrá coexistir con la garantía legal frente al vendedor.

18. Diferencia frente a devolución por cambio de opinión

Si simplemente desea devolver un artículo porque ha cambiado de opinión, consulte la Política de devoluciones y reembolsos y el Derecho de desistimiento. Si el problema es un defecto, producto incorrecto o falta de conformidad, esta página es la referencia adecuada.

19. Conservación de comunicaciones

Recomendamos conservar confirmaciones de pedido, correos, fotografías y cualquier justificante relacionado con una reclamación hasta que la incidencia esté resuelta.

20. Contacto

Para consultas de garantía o conformidad puede escribir a info@lolalozano.com.

Los datos generales de identificación del vendedor se encuentran en Información del vendedor.

21. Prevalencia de la normativa

Ninguna parte de esta página pretende reducir, sustituir o limitar los derechos que sean irrenunciables. Si una condición comercial resultara menos favorable que una norma imperativa, se aplicará la protección legal correspondiente.