Contacto y atención al cliente

Estamos disponibles para ayudar con consultas sobre pedidos, productos, tallas, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías y otras cuestiones relacionadas con la tienda.

Correo electrónico

Puede escribir a info@lolalozano.com.

Para que podamos localizar un pedido con mayor rapidez, incluya el número de pedido y el correo utilizado en la compra. No envíe números completos de tarjetas, contraseñas, códigos de acceso bancario ni documentación que no sea necesaria.

Consultas sobre pedidos

Indique número de pedido y explique brevemente la consulta. Si se trata de una incidencia de entrega, puede añadir el estado de seguimiento que aparece en el transportista.

Consultas sobre productos

Puede preguntar por talla, composición, cuidados, disponibilidad o cualquier característica que necesite aclarar antes de comprar. Cuando una información deba constar legalmente en la ficha del producto, se procurará mantenerla también accesible en la propia oferta.

Cambios y devoluciones

Si desea devolver un artículo, consulte primero la Política de devoluciones y reembolsos. Después puede escribirnos indicando el producto y número de pedido para recibir las instrucciones correspondientes.

Derecho de desistimiento

Las comunicaciones de desistimiento pueden enviarse a este mismo correo. La información completa y el modelo de formulario se encuentran en la página Derecho de desistimiento.

Garantías

Para una incidencia por defecto o falta de conformidad, indique el número de pedido y describa el problema. Cuando resulte útil, puede acompañar fotografías que permitan valorar la incidencia.

Envíos

Para consultas sobre seguimiento, retrasos, dirección, paquetes divididos o entrega, consulte la Política de envíos y entregas y contacte con nosotros si necesita una revisión específica del pedido.

Privacidad

Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada de consentimiento pueden enviarse a info@lolalozano.com. Si existen dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podremos solicitar información adicional necesaria para verificarla.

Quejas y reclamaciones

Si desea formular una reclamación, consulte la página Hojas de quejas y reclamaciones. También puede escribirnos solicitando información sobre el procedimiento oficial aplicable.

Seguridad de las comunicaciones

Desconfíe de mensajes que soliciten contraseñas, PIN, códigos de autenticación o pagos a cuentas no comunicadas mediante canales legítimos. Si recibe una comunicación que le parezca sospechosa, contacte con nosotros antes de realizar ninguna acción.

Información legal del vendedor

Para mantener esta página centrada en atención al cliente, los datos de identificación del titular no se repiten aquí. Puede consultarlos directamente en Información del vendedor.

Documentación útil antes de escribir

Según el tipo de consulta, puede resultar útil tener a mano la confirmación del pedido, seguimiento, fotografías del artículo, justificante de devolución o correos anteriores. Envíe únicamente la documentación necesaria para resolver el caso.

Idioma de atención

La atención principal de la tienda se presta en castellano. Cuando sea posible, podremos responder consultas recibidas en otros idiomas, sin que ello implique disponibilidad permanente de atención en todos ellos.

Actualización de esta página

Los medios de contacto y procedimientos de atención pueden actualizarse cuando cambien las herramientas utilizadas por la tienda. Cualquier cambio relevante se reflejará en esta página.