Esta política regula las devoluciones comerciales, los reembolsos y la forma de gestionar incidencias con los artículos comprados en Lola Lozano. El derecho legal de desistimiento y la garantía por falta de conformidad son derechos distintos y se explican también en páginas independientes.
1. Plazo comercial de devolución
Lola Lozano ofrece, con carácter general, un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda durante el periodo establecido por la ley.
Durante los primeros 14 días naturales, cuando proceda el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas legales correspondientes. El periodo adicional hasta completar 30 días constituye una facilidad comercial y puede sujetarse a las condiciones razonables indicadas en esta política, sin reducir derechos legales.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar ningún artículo, escriba a info@lolalozano.com indicando el número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo, cuando quiera proporcionarlo. Para ejercer el desistimiento legal no es obligatorio justificar la decisión.
Le facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento de devolución. No deben enviarse devoluciones a una dirección obtenida de un paquete, proveedor, transportista o buscador sin recibir previamente las instrucciones de devolución aplicables.
3. Estado de los artículos
El consumidor puede examinar el producto de una manera comparable a como podría hacerlo razonablemente antes de comprarlo. En el ejercicio del desistimiento legal, solo puede responder de una disminución de valor cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Durante el periodo comercial adicional, se podrá exigir que el artículo se conserve en condiciones adecuadas, sin uso más allá de la comprobación razonable, sin lavado, sin alteraciones y con los accesorios que formen parte del producto.
4. Embalaje y etiquetas
Recomendamos conservar el embalaje y las etiquetas hasta decidir si mantiene el producto. La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de un derecho legal de desistimiento cuando dicho requisito no pueda imponerse legalmente, aunque podrá valorarse cualquier disminución de valor real causada por una manipulación excesiva.
Para el periodo comercial adicional hasta 30 días, la conservación de etiquetas, accesorios y presentación original puede ser necesaria para aceptar la devolución comercial cuando ello sea razonable por la naturaleza del producto.
5. Gastos de devolución por cambio de opinión
En las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así se haya informado antes de la compra y la ley lo permita.
No se cobrará al consumidor el coste de corregir una falta de conformidad, un artículo incorrecto o una incidencia cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.
6. Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibe un producto defectuoso, un artículo distinto al comprado, una talla o variante distinta de la confirmada o un producto con daños atribuibles al proceso de entrega, contacte con nosotros lo antes posible.
Incluya número de pedido, descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías que permitan identificarla. Las fotografías ayudan a acelerar la valoración, pero se analizará cada caso atendiendo a los derechos legales aplicables.
Las incidencias por falta de conformidad se gestionan conforme a la Garantía legal y conformidad, no como una simple devolución voluntaria.
7. Cambios de talla o color
Cuando sea operativamente posible, podremos facilitar un cambio de talla o color. La disponibilidad de la nueva variante no puede garantizarse hasta que se confirme la gestión.
Si no existe stock de la alternativa solicitada, podrá tramitarse la devolución o la solución que corresponda. Un cambio voluntario no altera los derechos legales vinculados a defectos o faltas de conformidad.
8. Artículos en oferta y promociones
Los productos adquiridos con descuento no pierden por ese hecho los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan. Las promociones comerciales podrán establecer condiciones específicas para beneficios adicionales, siempre que sean claras y no reduzcan derechos irrenunciables.
9. Packs, conjuntos y promociones vinculadas
Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios artículos, la devolución parcial puede requerir recalcular el descuento o beneficio comercial aplicado, siempre de forma transparente y sin imponer una penalización contraria a la ley.
Si el producto se vende como una unidad indivisible, se indicará de manera adecuada en la oferta.
10. Productos excluidos del desistimiento
Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplicarán cuando encajen en un supuesto legal. Por ejemplo, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o ciertos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, pueden estar excluidos cuando concurran los requisitos legales.
No se ampliarán estas excepciones de forma automática a productos que legalmente sí puedan devolverse.
10.1. Condiciones especiales de devolución de joyería y bisutería
Por razones comerciales y de conservación del producto, los artículos de joyería y bisutería, incluidos collares, pulseras, anillos y pendientes, no admiten devoluciones voluntarias una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde su recepción.
Esta exclusión se aplica al periodo de devolución comercial adicional de hasta 30 días ofrecido por Lola Lozano.
Durante los primeros 14 días naturales se respetará el derecho legal de desistimiento cuando corresponda. Las excepciones legales, como determinados productos personalizados o artículos precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados, solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
En cualquier caso, se mantendrán íntegramente los derechos del consumidor ante productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten faltas de conformidad.
11. Envío de la devolución
El cliente debe seguir las instrucciones recibidas y utilizar un embalaje que proteja razonablemente el artículo. Recomendamos utilizar un método que permita acreditar el envío cuando el coste de devolución corresponda al cliente.
Conserve el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada. La responsabilidad por la elección del transportista de devolución se determinará conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones proporcionadas.
12. Plazo para devolver tras comunicar el desistimiento
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal desde que comunicó su decisión, salvo que el empresario se haya ofrecido a recogerlos.
13. Reembolsos
Una vez proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio permitido y ello no le suponga gastos.
En el desistimiento legal, el reembolso incluirá los pagos que legalmente deban restituirse y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa ofrecida, la diferencia adicional puede quedar excluida del reembolso conforme a la ley.
Cuando la normativa lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
14. Tiempo bancario del reembolso
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la visualización efectiva en la cuenta puede depender del banco, tarjeta, proveedor de pagos o método utilizado. Este tiempo de procesamiento financiero es distinto del momento en que se ordena el reembolso.
15. Reembolsos parciales
En pedidos con varios artículos puede tramitarse un reembolso parcial cuando solo se devuelva una parte. Los descuentos, beneficios y costes vinculados al pedido se recalcularán únicamente cuando proceda y siempre respetando los derechos legales del consumidor.
16. Regalos
Si un pedido fue adquirido como regalo, la devolución y el reembolso se gestionarán con relación a la compra original y al medio de pago utilizado, salvo que legalmente o por acuerdo expreso se pueda ofrecer una alternativa.
17. Pedido rechazado o no recogido
Rechazar un paquete o dejarlo sin recoger no sustituye necesariamente a una comunicación clara de desistimiento. Si desea cancelar o desistir, recomendamos comunicarlo expresamente para que quede constancia de su decisión y podamos indicarle el procedimiento correspondiente.
18. Devoluciones internacionales
Las devoluciones desde otros países pueden requerir documentación adicional y generar costes de transporte o trámites. Antes de enviar, contacte con atención al cliente para recibir instrucciones. No declare información falsa en documentos aduaneros.
19. Devolución recibida sin identificar
Una devolución sin número de pedido, remitente identificable o referencia suficiente puede tardar más en vincularse a una compra. Incluya la información indicada en las instrucciones para facilitar la gestión.
20. Devoluciones abusivas o fraudulentas
Podremos investigar patrones objetivamente anómalos, fraude, sustitución de productos, manipulación intencionada o reclamaciones falsas. Cualquier actuación se realizará respetando la normativa y no se utilizará esta cláusula para impedir el ejercicio legítimo de derechos de consumidores.
21. Diferencia entre devolución y garantía
Una devolución por cambio de opinión no es lo mismo que una reclamación por falta de conformidad. La garantía legal de los bienes nuevos vendidos a consumidores en España se regula en una página específica y no queda limitada por el periodo comercial de 30 días.
22. Derecho de desistimiento
La explicación completa del derecho legal, sus plazos, efectos y modelo de formulario está disponible en Derecho de desistimiento.
23. Contacto
Para iniciar una devolución o consultar el estado de un reembolso, escriba a info@lolalozano.com.
Los datos de identificación legal del vendedor están disponibles en Información del vendedor.
24. Prevalencia de los derechos legales
Esta política pretende ampliar y ordenar la información disponible al cliente. Ninguna condición comercial de devolución limitará un derecho que sea obligatorio conforme a la normativa aplicable. Si una cláusula resultara incompatible con una norma imperativa, se aplicará la norma imperativa en lo necesario sin afectar al resto de condiciones válidas.