Derecho de desistimiento

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Esta página explica el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia realizadas por consumidores cuando no concurra una excepción legal.

1. Plazo general

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

En una venta de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.

2. Pedidos entregados por separado

Cuando en un mismo pedido se compren varios bienes y se entreguen por separado, el cómputo legal se realizará conforme a las reglas aplicables a la recepción del último bien cuando corresponda.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer este derecho debe comunicar una decisión inequívoca de desistir antes de que termine el plazo. Puede escribir a info@lolalozano.com o utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta página.

No es obligatorio utilizar el modelo, siempre que la comunicación identifique suficientemente el pedido y exprese de forma clara la decisión de desistir.

4. No es necesario indicar el motivo

El consumidor no está obligado a justificar por qué desiste dentro del plazo legal. Podemos solicitar información voluntaria para mejorar el servicio, pero la ausencia de motivo no invalida el ejercicio del derecho.

5. Devolución de los bienes

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Antes de enviar, recomendamos solicitar las instrucciones de devolución a info@lolalozano.com para utilizar la dirección y procedimiento correctos.

6. Costes directos de devolución

Cuando se trate de un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor podrá asumir el coste directo de devolución si ha sido informado correctamente de ello y la normativa lo permite.

Esta regla no se utiliza para trasladar al consumidor costes que correspondan al vendedor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

7. Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente deban restituirse dentro del plazo previsto por la normativa desde que se informe de la decisión, sin perjuicio de la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso válido en contrario que no genere costes para el consumidor.

8. Coste de entrega inicial

En el desistimiento legal se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, el sobrecoste adicional puede quedar fuera del reembolso.

9. Manipulación del producto

El consumidor puede manipular el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puede responder de una disminución de valor cuando haya realizado una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación.

10. Embalaje original

La falta de embalaje original no anula automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, recomendamos conservarlo y utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante la devolución.

11. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos expresamente excluidos por la ley. Entre ellos pueden encontrarse determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Una excepción solo se aplicará cuando el producto y las circunstancias encajen realmente en el supuesto legal correspondiente.

12. Productos en oferta

Comprar un artículo rebajado no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento. Los productos en promoción conservan los derechos legales que correspondan salvo que exista una excepción legal independiente de la rebaja.

13. Relación con la política comercial de 30 días

Además del derecho legal, Lola Lozano ofrece una política comercial general de devolución de hasta 30 días desde la recepción, conforme a las condiciones publicadas en la Política de devoluciones y reembolsos.

El periodo comercial adicional no reduce ni sustituye los derechos que correspondan durante el plazo legal.

14. Diferencia frente a una garantía

El desistimiento permite dejar sin efecto una compra dentro de su plazo cuando se cumplen los requisitos. Una reclamación por defecto o falta de conformidad es diferente y puede ejercerse durante los plazos de garantía legal aunque hayan transcurrido los 14 o 30 días de devolución.

15. Comunicación y prueba

Recomendamos conservar copia del correo o comunicación mediante la que se ejerció el desistimiento, así como justificante del envío de devolución cuando el consumidor organice el transporte.

16. Modelo de formulario de desistimiento

Puede copiar y enviar el siguiente texto, aunque su utilización no es obligatoria:

17. Contacto

Para comunicar el desistimiento o solicitar instrucciones de devolución puede escribir a info@lolalozano.com.

La información legal del vendedor se encuentra disponible en Información del vendedor.