Política de envío

Esta política explica cómo se preparan, procesan, transportan y entregan los pedidos realizados en Lola Lozano. Su finalidad es que la persona compradora pueda conocer con antelación las condiciones generales de entrega, los plazos estimados, las posibles incidencias y la forma de solicitar ayuda.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos físicos adquiridos a través de la tienda online. Las condiciones concretas disponibles para cada dirección se muestran durante el proceso de compra. Si un destino no aparece habilitado en el proceso de pago, no podremos aceptar el envío a ese destino mediante el procedimiento ordinario de la tienda.

2. Plazo estimado total

Para los pedidos enviados a España peninsular, la estimación general de entrega es de aproximadamente 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que en la ficha del producto, el proceso de pago o una comunicación posterior se indique una estimación diferente por circunstancias específicas.

Los plazos son estimaciones razonables y no significan que todos los pedidos vayan a consumir el plazo máximo. Cuando exista un compromiso de entrega concreto comunicado al cliente, se atenderá a dicho compromiso y a la normativa aplicable.

Salvo que se haya acordado otra cosa, los pedidos a distancia se ejecutarán sin demora indebida y dentro del límite legal general aplicable.

3. Días laborables

A efectos de esta política, los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos que afecten a la preparación, tránsito, aduanas o reparto en origen, destino o puntos intermedios.

Un pedido realizado en viernes por la tarde, durante el fin de semana o en festivo puede comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.

4. España peninsular

Los pedidos con destino a España peninsular se tramitan conforme a la estimación mostrada en la tienda. Los tiempos pueden variar en zonas rurales, localidades de difícil acceso, campañas de alta demanda, incidencias meteorológicas o circunstancias operativas del transportista.

Cuando la tienda anuncie envío gratuito para España y dicha condición sea aplicable al pedido, el proceso de pago reflejará un coste de transporte ordinario de cero euros. Los servicios especiales, urgentes o adicionales, si existieran, se identificarán por separado.

5. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

La posibilidad de enviar a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla depende de que el destino se encuentre habilitado en el proceso de pago. Los tiempos, transportistas, formalidades fiscales o aduaneras y costes pueden diferir de los aplicables a España peninsular.

En territorios con formalidades especiales pueden producirse controles o gestiones adicionales ajenas al tiempo de transporte ordinario. Cualquier coste que deba asumir el cliente y que sea previsible conforme al modelo de venta deberá informarse antes de que quede vinculado por el pedido.

6. Envíos a la Unión Europea

Cuando esté habilitada la venta a otro Estado miembro de la Unión Europea, el plazo de entrega puede ser superior al de España por distancia, consolidación logística, operador de última milla, festivos locales y otras circunstancias del transporte.

El proceso de pago mostrará si el destino está disponible y las condiciones económicas aplicables. Los impuestos se tratarán conforme a la normativa fiscal aplicable a la operación y al destino.

7. Envíos fuera de la Unión Europea

Los destinos situados fuera de la Unión Europea solo estarán disponibles cuando se encuentren expresamente habilitados. En estos casos pueden existir trámites de importación, controles, derechos arancelarios, impuestos locales, tasas de despacho u otros costes determinados por las autoridades o por operadores externos.

Antes de comprar, el cliente debe consultar la información mostrada en el proceso de pago sobre el alcance del precio y, cuando proceda, quién asume los costes de importación. No se utilizará la expresión envío gratuito para ocultar cargos obligatorios conocidos que recaigan sobre la persona compradora.

8. Origen logístico y rutas de transporte

Los productos pueden ser preparados o expedidos desde distintos centros logísticos, proveedores o ubicaciones de cumplimiento según disponibilidad y organización del pedido. Esto no modifica la identidad del vendedor frente al cliente ni los derechos de la persona consumidora.

La ruta logística puede incluir uno o varios centros de clasificación, tránsito internacional o nacional y un operador de última milla. La información de seguimiento puede no reflejar cada movimiento interno en tiempo real.

9. Pedidos con varios artículos

Un pedido con varios productos puede enviarse en un único paquete o dividirse en varios envíos cuando los artículos se preparen desde ubicaciones diferentes, tengan tiempos de disponibilidad distintos o la organización logística así lo requiera.

Si el pedido se divide, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento y las entregas pueden llegar en fechas diferentes. La recepción parcial no significa necesariamente que falten artículos definitivamente.

10. Seguimiento

Cuando el envío disponga de seguimiento, se facilitará el número o enlace correspondiente una vez que el operador logístico lo haya generado. Es normal que exista un intervalo entre la creación de la etiqueta y la primera actualización visible.

Algunos operadores muestran estados genéricos o tardan en sincronizar movimientos. La ausencia temporal de una actualización no implica por sí sola que el paquete esté perdido.

11. Dirección de entrega

La persona compradora debe introducir una dirección completa y correcta, incluyendo nombre, número, piso o puerta cuando sea necesario, localidad, provincia, código postal, país y datos de contacto que permitan realizar la entrega.

Si se detecta un error antes de la expedición, puede solicitarse la corrección escribiendo a info@lolalozano.com. No siempre es posible modificar una dirección una vez que el paquete ha entrado en la red de transporte.

12. Entregas fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto habilitado, solicitar instrucciones o devolverlo al remitente, según sus procedimientos y las condiciones aplicables.

El cliente debe atender las comunicaciones razonables del operador y recoger el envío dentro del plazo indicado cuando se deposite en un punto de recogida. Si un paquete vuelve por una causa atribuible a una dirección incorrecta o a la falta de recogida, se estudiará la solución aplicable sin limitar los derechos imperativos del consumidor.

13. Retrasos

Pueden producirse retrasos por campañas comerciales, festivos, saturación de redes logísticas, controles de importación, errores de clasificación, climatología adversa, huelgas, incidencias técnicas, restricciones de transporte, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias no previsibles.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte a un pedido concreto, podremos contactar con el cliente o actualizar la información disponible. El hecho de que un plazo sea estimado no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista incumplimiento o retraso relevante.

14. Falta de disponibilidad

Si, después de comprar, un artículo no pudiera suministrarse, se informará al cliente y se adoptará la solución legalmente procedente, incluyendo el reembolso sin demora indebida cuando corresponda. No se sustituirá un producto por otro distinto sin respetar los requisitos legales aplicables.

15. Daños visibles en el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos documentar el estado exterior antes de abrirlo y conservar fotografías del embalaje y del producto. Esto facilita la investigación con el transportista, pero la ausencia de fotografías en el momento exacto de entrega no elimina automáticamente los derechos legales que correspondan.

Las incidencias pueden comunicarse a info@lolalozano.com indicando número de pedido y una descripción clara del problema.

16. Paquete que figura como entregado

Si el seguimiento indica entregado y el cliente no localiza el paquete, recomendamos revisar el domicilio, buzón, recepción, conserjería, familiares o vecinos autorizados y cualquier aviso del operador. Si continúa sin aparecer, deberá comunicarse la incidencia para solicitar las comprobaciones disponibles.

17. Pérdida del envío

Un envío no se considerará perdido únicamente porque lleve varios días sin actualización. Cuando existan indicios razonables de pérdida, se abrirá la investigación correspondiente y se ofrecerá la solución procedente conforme al contrato y a la normativa aplicable.

18. Riesgo durante el transporte

En las ventas a consumidores, la transmisión del riesgo se regirá por la normativa aplicable. La intervención de empresas de transporte o proveedores logísticos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

19. Cancelación antes de la expedición

Si desea cancelar un pedido, debe solicitarlo cuanto antes a info@lolalozano.com. Intentaremos detener la preparación cuando sea posible. Si el pedido ya ha avanzado hasta una fase en la que no pueda cancelarse operativamente, el cliente conservará los derechos de desistimiento o devolución que resulten aplicables una vez recibido.

20. Restricciones de entrega

Podremos no ofrecer entrega en determinados países, territorios, apartados postales, ubicaciones restringidas o direcciones que el transportista no pueda atender. Las restricciones disponibles deben quedar reflejadas antes de completar la compra.

21. Contacto sobre un envío

Para solicitar ayuda sobre un envío, escriba a info@lolalozano.com indicando el número de pedido, nombre de la persona compradora y una explicación de la incidencia. No envíe datos bancarios completos, contraseñas ni información que no sea necesaria para localizar el pedido.

Los datos legales del vendedor se encuentran en la página Información del vendedor.